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銀行業微信公眾賬號如何做?

隨著微信的風生水起,各大銀行紛紛試水微信。招商銀行、中信銀行等成功落入用戶的眼球并深受歡迎。就拿“中國銀行北京分行”來說,

中國銀行微信公眾賬號案例分析

     中國銀行北京分行微信公眾賬號作為中國銀行總行微信項目指定試點單位,由微信提供服務和技術支持,在為期不到5個月的時間內,已經匯集了10萬用戶,并且有著極高的互動率和轉化率,拿95號數據舉例,當日售出中秋貴金屬金額為30萬人民幣,外幣取現預約預約人數為1000人。這些成績是中行領導的敏銳與對微信的深刻理解結合的成果。


作為國有四大行中最早開始微信嘗試的銀行,中行項目我們本著小步快跑,穩扎穩打的策略,畢竟中行是國有銀行,打通核心業務系統收到很多的限制和約束,光大門事件也為銀行核心業務系統與互聯網打通增加了重重阻力。進過我們與中行微信團隊的不斷溝通,將業務范圍鎖定為02O領域,即:外幣預約、貴金屬預約、查詢附近營業網點、查詢匯率、查閱匯率評論、以及在線支付電子商務領域的探索。

 

互聯網金融,尤其銀行互聯網項目對系統、以及執行團隊有著極高的要求,往往一個小的不習慣功能,就會遭到客戶投訴,最終影響項目評分。在執行中行項目時,從客戶經理到項目經理,到產品經理,運營策劃人員都肩負著非常重要的使命。


拿外幣預約舉例,因微信暫未開放下行數據權限,微信云平臺在接收到用戶預約信息后,借助短信通道,將信息第一時間下發到北京300多個中行營業網點的工作人員,而不是讓他們登陸系統后臺查看信息,這看似是一個小小的功能,卻是在實地調研、反復論證后得到的最佳解決方案。并且為了防范短信系統到達率有誤的問題,我們工作人員18小時待命緊盯后臺,對于發送失敗的信息,進行人工二次發送,確保信息發送及時性。

做了第一期建設和運維后,從9月開始,我們將為中行微信公眾賬號將全面啟動營銷和推廣工作,接下來,大家會看到中行微信產生的一系列亮點和用戶活躍活動,敬請期待。



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